เริ่มเขียนคู่มือจากแผนกไหนดีเมื่องบจำกัด

องค์กรขนาดกลางหลายแห่งอยากมีคู่มือครบทุกแผนก แต่งบและเวลาของผู้ประสานงานมักไม่พอสำหรับโครงการใหญ่ในคราวเดียว

เกณฑ์ที่เราใช้ช่วยเลือกลำดับคือ ความถี่ของข้อผิดพลาด ผลกระทบต่อลูกค้า ความเสี่ยงต่อความปลอดภัย และความยากในการสอนพนักงานใหม่

แผนกบริการลูกค้า คลังสินค้า และผลิต มักได้ประโยชน์เร็ว เพราะงานซ้ำและมีหลักฐานความผิดพลาดชัดเจน ขณะที่งานเชิงกลยุทธ์อาจรอได้

เมื่อเลือกแผนกแล้ว ให้จำกัดขอบเขตเหลือ 5–12 ขั้นตอนหลัก ไม่ใช่ทุกงานย่อยที่ทำปีละครั้ง การมีคู่มือที่ใช้ได้สำคัญกว่าการมีสารบัญยาว

หลังเล่มแรกใช้งานได้สักหนึ่งถึงสองเดือน ค่อยขยายไปแผนกข้างเคียง โดยใช้โครงสร้างและภาษาแบบเดียวกัน จะประหยัดเวลาเขียนครั้งถัดไป

หากยังลังเล ให้เริ่มจากชุดขั้นตอนงานสำหรับพนักงานใหม่ของตำแหน่งที่มี turnover สูง มักเห็นผลในรอบรับคนรอบถัดไปทันที